招聘人数:1 名
职位月薪:4500~6000元
学历要求:初中
经验要求:一年以上
工作地点:湖北省武汉市武昌区中北路86号汉街总部国际F座
发布时间:2025-12-11 11:42
发布单位:中智湖北经济技术合作有限公司


岗位职责
1、负责5-15人客服团队的日常管理,包括排班、任务分配、绩效跟踪等。
2、处理团队成员的疑难问题升级,确保服务质量达标(如接通率、解决率、满意度等)。
3、协调跨部门(如风控、运营)解决复杂客诉,维护客户关系。
4、总结常见问题,优化客服话术及流程,提出系统改进建议。
任职要求
1、1年以上金融行业客服经验,有团队管理或项目牵头经验优先。
2、熟悉金融产品(如信贷、保险、理财)、系统操作,熟练使用Excel分析数据。
3、抗压能力强,具备沟通协调能力。