招聘客服组长-湖北消费金融-中国武汉人力资源服务产业园

公司介绍 湖北消费金融 企业性质：国有控股企业企业网址：www.hbcfc.com 企业地址：湖北省武汉市武昌区中北路86号汉街总部国际F座联系人员：胡老师联系电话：181******748 (注册查看手机号) 查看该公司所有招聘信息

客服组长

招聘人数：1 名

职位月薪：4500~6000元

学历要求：初中

经验要求：一年以上

工作地点：湖北省武汉市武昌区中北路86号汉街总部国际F座

发布时间：2025-12-11 11:42

发布单位：中智湖北经济技术合作有限公司

职位描述

岗位职责
1、负责5-15人客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟踪等。
2、处理团队成员的疑难问题升级，确保服务质量达标（如接通率、解决率、满意度等）。
3、协调跨部门（如风控、运营）解决复杂客诉，维护客户关系。
4、总结常见问题，优化客服话术及流程，提出系统改进建议。

任职要求
1、1年以上金融行业客服经验，有团队管理或项目牵头经验优先。
2、熟悉金融产品（如信贷、保险、理财）、系统操作，熟练使用Excel分析数据。
3、抗压能力强，具备沟通协调能力。