1、对分管区域质保期内业主户内、公共区域装饰与土建类日常保修信息、保修质量结果负责；及时获取准确的保修信息，及时确定一般及重要保修事件维修方案与执行计划，督促维修责任单位按方案要求整改，定期对工艺、工序、材料、成品保护措施进行事前跟进，及时反馈保修修责任单位现场保修组织实施、监督、检查、管理不规范信息。

2、重点依据400呼叫中心、保修前台、物业前台报修信息，负责协助信息员正确录入保修信息，及时与项目信息员对接，积极协助信息员下发维修工作单，及时响应报修业主，督促维修单位及时响应、及时上门维修，

3、负责分管区域内工程缺陷处理过程中的安全生产、文明施工状况组织实施、检查；维修事件的现场验收；

4、负责分管区域的各施工单位现场维修人员素质、技能、服务行为的培训、合作关系建立工作。按相关制度、法规对施工单位及其施工作业人员进行有效管理和控制。

5、负责现场保修工作解释、回答客户提出与工程质量相关、保修相关各种问题，建立良好客户关系。

6、负责按公司要求，及时上报分管区域启动第三方，记录第三方维修台账，明确第三方保修责任，对质量缺陷责任的鉴定、取证、费用计算；协调第三方维修单位及时上门维修，实现工程第三方保修质量规范、标准；对保修责任单位不符合保修中心规章制度事件罚款，并及时提交给保修经理； 及时提交扣罚款；

7、负责所管辖楼栋内保修事件与物业公司有效对接，杜绝质保期内保修事件无维修责任单位、无人监管、无人落实维修；

8、积极协助第三方展开满意度调查；配合400前台、信息员回访；及时正确传递信息，每周重点反馈所管辖楼栋内重大维修事件顾客满意度情况

9、及时提交周报、月报，定期对保修中心流程、制度细则提出合理化建议。