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公司介绍 湖北省对外服务有限公司 企业性质:其他 企业地址:湖北省武汉市江汉区新华路186 福星国际商会大厦 联系人员:王女士 联系电话:189******173 (注册查看手机号) 查看该公司所有招聘信息
天猫客服主管

招聘人数:1 名

职位月薪:6000~8000元

学历要求:大专

经验要求:一年以上

工作地点:湖北省武汉市江汉区新华路186 福星国际商会大厦

发布时间:2023-03-27 10:52

发布单位:湖北省对外服务有限公司

职位描述

岗位职责:

1、 通过天猫平台与消费者客户进行沟通,承接售后接待工作。

2、 及时准确的处理客户的问题,为客户提供订单查询、问题件跟踪,退换货处理等各种售后服务。

3、 跟进每日后台订单记录,对订单下单、发货等过程进行跟踪把控,避免出现问题。

4、 对所负责店铺的响应率、回复时长、售后时长等数据负责。

5、 负责平台的投诉介入及纠纷处理,安抚客户情绪,尽可能提高客户满意度,减少升级投诉。

6、 负责接待及处理商品的售后问题,收集售后问题并登记反馈。

7、 负责平台退换货、退款等售后需求审核及相关操作,作出清晰审核备注,并确保退款的时效性和准确性,降低退款纠纷率。

8、 负责客户差评跟进,进行客户挽留及提升客户满意度。


任职要求:

1、1年以上天猫拼多多客服售后服务工作经验,专科及以上,市场营销专业、电子商务专业优先考虑。

2、具备敏锐的服务意识、较强的应变能力、口头表达与沟通能力。

3、有较强的推广和维护协调客户的能力、熟悉天猫平台的服务流程。

4、工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心、能吃苦、抗压力强。

5、具备良好的沟通协调能力,有很好的团队协助精神。

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