关于疫情防控期间做好政务服务网上办工作的通知

局机关各处室、局属各单位：
为贯彻落实《关于疫情防控期间依托网上办进一步做好政务服务工作减少群众跑动的通知》（武防指[2020]21号）和《关于近期依托网上办做好市区政务服务工作的通知》要求，减少办事单位和群众交叉感染风险，现将疫情防控期间做好政务服务网上办有关工作通知如下：
一、在疫情防控期间，采取“网上办事为主、现场办公为辅”的工作方式。引导单位和群众尽量选择通过“网上”、“邮件”等“不见面”方式办理各项业务，让单位和群众办事少出门，尽量不出门。
二、各处室、单位在做好疫情防控的前提下，规范有序提供政务服务，坚持每日查看“湖北政务服务网”、“鄂汇办”APP、“武汉人社”APP、“支付宝”APP等渠道网上申报办件情况，如有申请办理事项，须及时处理办结。
三、各窗口单位根据疫情防控情况，合理设置自助服务终端开放时间，在工作时间内同步开放自助政务服务终端，并做好自助服务场所消毒、有序引导等安全措施。
四、开展政务服务事项预约办。对情况紧急、确需到现场办理的政务服务事项，单位和群众可拨打12333咨询电话进行预约服务登记（时间：工作日上午9:00—下午5：00）。咨询服务中心每日将预约需求记录汇总（包括预约人姓名、电话、所在辖区、拟预约办理事项等），当日发布到“人社局各单位负责人工作联络”微信群，各处室、单位按工作职责认领，法规处对认领情况进行督办。各处室、单位认领后，3个工作日内与申请人联系，对符合条件的申请事项在规定时限内办结。各处室、单位要合理统筹预约人数，尽量提供分时段预约，提升现场办理速度，做到速来速办，并做好防护措施。对非紧急类确需现场办理的政务服务事项，可引导单位和群众疫情结束后再行办理。
五、局信息部门加强信息化技术人员力量保障，加大推进自建业务系统与一体化在线服务平台对接力度，确保业务系统安全稳定。对湖北政务服务网运行中出现的问题，及时与法规处沟通反馈，法规处统一报市政数局。
六、由法规处拟定通告，并统一通过局门户网站、局微信公众号、12333咨询热线对社会发布，引导单位和群众尽量通过网上办方式办理业务，并告知网上办、预约办的路径。通告同时推送至市长专线12345、长江网城市留言板。